So richten Sie WhatsApp Business ein, damit es arbeitet, während Sie schlafen

Für viele Unternehmen ist WhatsApp inzwischen der wichtigste Kanal, über den Kunden Kontakt aufnehmen. Ein privates WhatsApp-Konto voller Familienchats ist jedoch unübersichtlich, und Nachrichten gehen leicht unter. WhatsApp Business bietet kostenlose Werkzeuge, die einen großen Unterschied machen.

1. Vervollständigen Sie Ihr Unternehmensprofil

Fügen Sie Logo, Firmennamen, eine kurze Beschreibung, Adresse oder Einzugsgebiet, Öffnungszeiten, E-Mail und Website hinzu. Ein vollständiges Profil wirkt ab der ersten Nachricht vertrauenswürdig.

2. Richten Sie eine Begrüßungsnachricht ein

Schreibt Ihnen jemand zum ersten Mal, kann eine automatische Begrüßung sich bedanken, sagen, wann Sie antworten, und die wichtigsten Angaben erfragen, etwa was benötigt wird und bis wann.

3. Richten Sie eine Abwesenheitsnachricht ein

Außerhalb Ihrer Arbeitszeiten teilt eine Abwesenheitsnachricht Kunden mit, dass ihre Nachricht angekommen ist und wann Sie sich melden. Niemand fühlt sich ignoriert.

4. Erstellen Sie Schnellantworten

Speichern Sie Antworten auf häufige Fragen, etwa zu Preisen, Lieferzeiten, Zahlungsarten und dem Bestellablauf. Sie tippen ein kurzes Kürzel, und die ganze Antwort erscheint.

5. Ordnen Sie Chats mit Labels

Markieren Sie Chats als „Neue Anfrage“, „Warten auf Zahlung“, „In Arbeit“ oder „Erledigt“. So sehen Sie auf einen Blick, wer Aufmerksamkeit braucht.

6. Legen Sie einen Katalog an

Zeigen Sie Ihre wichtigsten Leistungen oder Produkte mit Bildern, kurzen Beschreibungen und Einstiegspreisen, damit Kunden stöbern können, bevor sie fragen.

7. Teilen Sie einen Direktlink

Nutzen Sie einen wa.me-Link mit vorausgefüllter Nachricht auf Ihrer Website, in Ihrer Instagram-Bio und in Ihrer E-Mail-Signatur. Ein Tipp, und der Kunde ist schon im Chat mit Ihnen.

Der nächste Schritt

Wenn Ihr Nachrichtenaufkommen wächst, lässt sich WhatsApp über die WhatsApp Business Platform und Tools wie Make oder n8n mit Ihrem CRM, Bestellformularen oder einem Chatbot verbinden. Dann spart Automatisierung jede Woche Stunden.

Wenn Sie Hilfe bei der richtigen Einrichtung von WhatsApp Business oder bei der Anbindung an Ihre übrigen Abläufe möchten, schreiben Sie mir.